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Preguntas frecuentes

Compras y despachos

¿Cuánto tardará mi producto en llegar?

Los despachos dentro de Chile los hacemos vía DHL. En esta tabla encontrarás las localidades principales:
 
 
Y acá puedes encontrar una tabla con información de tiempos de despacho. A ese tiempo debes sumarle 1 día hábil que es lo que necesitamos para armar el pedido.
DHL se comunicará directamente contigo para informarte del estado del despacho, con 2 mensajes de texto, el primero al comenzar el día en el que se hará la entrega y el segundo cuando el despacho esté muy cerca. El último mensaje incluye un link para que puedas hacer seguimiento en tiempo real al envío.
Si por alguna razón no se puede recibir el paquete, el cliente recibe un tercer mensaje de texto con la posibilidad de reagendar la entrega sin costo adicional.

Compré un producto y no me ha llegado en el tiempo prometido

Si ha pasado más tiempo que el estipulado puedes responder el correo de la confirmación de la compra. Nosotros haremos seguimiento al envío y te daremos una respuesta lo antes posible.
Vivo fuera de Chile y quiero comprar un producto de Kaikai. ¿Cómo puedo hacerlo?
¡Nos encanta que nuestros productos salgan a conocer el mundo! Escríbenos al formulario de contacto indicando qué productos quieres y tu dirección completa. También cuéntanos si necesitas despacho rápido.
Nosotros cotizaremos el envío y te indicaremos el total a pagar en USD y los datos de nuestra cuenta de PayPal.
Normalmente enviamos los productos vía Correos de Chile, lo que demora aproximadamente 15 a 20 días hábiles.

Necesito comprar urgente un producto, ¿cómo puedo saber si hay stock?

Si vives en Santiago y estás muy apurado te recomendamos que llames antes a las tiendas para consultar por el stock.
Puedes ver las direcciones y horarios acá.

¿Se puede retirar en tienda?

Si vives en Santiago puedes elegir retirar en el Drugstore o en Lastarria.
Importante: Nosotros te enviaremos un correo cuando tu compra ya esté en la tienda que seleccionaste para que la pases a buscar.

¿Puedo pedir un producto para regalo?

Claro que sí, sólo tienes que seleccionar la opción al momento de confirmar el pedido.

 

Pagos

¿Qué formas de pago ofrece el sitio?

Puedes pagar con tarjetas de crédito o débito. En este caso la compra queda confirmada inmediatamente luego de que se realiza el pago.
También puedes realizar una transferencia bancaria. En ese caso la compra se confirma una vez que revisamos el depósito en la cuenta corriente.

 

Cambios y devoluciones

¿Cuál es la política de devoluciones?

Si el producto no te satisface, tienes 10 días para pedir la devolución de tu dinero. El producto devuelto debe estar en perfecto estado y con sus empaques originales. Además debes presentar la boleta o voucher de Transbank.
Si compraste el producto en alguna de nuestras tiendas físicas, puedes acercarte a cualquiera de ellas. Si lo compraste online, escríbenos al formulario de contacto para coordinar el retiro del producto y la devolución del dinero.

Compré un producto y quiero cambiarlo

En este caso tienes 90 días para hacer el cambio. El producto devuelto debe estar en perfecto estado, con sus empaques originales y debes presentar la boleta, el voucher de Transbank o el ticket de cambio.
Si compraste el producto en alguna de nuestras tiendas físicas, puedes acercarte a cualquiera de ellas. Si lo compraste online, escríbenos al formulario de contacto para coordinar el retiro del producto original, el despacho del nuevo producto y el pago de la diferencia (si la hay).

Compré un producto y tiene una falla. ¿Qué puedo hacer?


Nuestra prioridad es que quedes conforme con tu compra y haremos todo lo posible para lograrlo.
Si compraste el producto en alguna de nuestras tiendas físicas, puedes acercarte a cualquiera de ellas y te cambiaremos el producto. Eso sí, te recomendamos que nos llames antes para contarnos tu problema y verificar si hay stock para hacer el cambio.
Si compraste el producto a través del sitio, escríbenos al formulario de contacto para coordinar el retiro del producto con falla y el despacho del nuevo producto.
Importante: si compraste un puzle magnético y piensas que le falta una pieza, revísalo muy bien. A veces las partes pequeñas se adhieren a las más grandes o pueden caerse al abrir la bolsita. El envasado de los productos lo hacemos en nuestro taller y ponemos mucho cuidado en el proceso.

 

Equipo

Me gustaría trabajar con ustedes. ¿Cómo puedo postular?
¡Nos encantan las personas motivadas como tú! Acá una guía para poder formar parte de nuestro equipo:

¡Quiero ser vendedor en tienda!

Cuando buscamos gente para el equipo lo publicamos en nuestras redes sociales. Mantente atento a nuestro Instagram y Facebook.

¡Soy diseñador o ilustrador y quiero desarrollar productos!

Escríbenos al formulario de contacto contándonos sobre ti y envíanos el link a tu portafolio. ¡Nos gusta mucho conocer gente nueva!

Quiero hacer mi práctica en Kaikai

Si estudias Diseño, Ingeniería Comercial o carreras afines puedes postular para hacer tu práctica con nosotros. Escríbenos al formulario de contacto contándonos sobre ti e indicando tu disponibilidad de horario y nos contactaremos contigo.


Ventas a distribuidores, empresas y pedidos especiales

Tengo una tienda y me gustaría vender productos Kaikai. ¿Cómo lo hago?

¡Nos encanta recibir esta pregunta! Escríbenos al formulario de contacto y te enviaremos el catálogo de los productos disponibles con sus precios mayoristas y condiciones de compra. Queremos estar en todo Chile.


Necesito regalos para mi empresa

Tenemos varias alternativas que ofrecerte, dependiendo de la cantidad de regalos que necesitas, el presupuesto y el tiempo disponibles. Hacemos ventas desde muy pocas unidades hasta producciones especiales con imágenes exclusivas.
Puedes ver más detalle de lo que hacemos acá. Si quieres cotizar, escríbenos al formulario de contacto contándonos qué necesitas y te llamaremos lo antes posible para ofrecerte opciones.

Productos

¿Hacen cajitas musicales personalizadas?

Las cajitas musicales son del catálogo de Manivela. No se hacen melodías a pedido.

 

Tengo una marca y quisiera vender los productos en Kaikai. ¿Cómo lo hago?

Esta es una pregunta que nos gusta mucho recibir. Antes de seguir adelante, te contamos cuáles son los requisitos para ser parte de las marcas que están en Kaikai:
  • Diseño, fabricación y temática chilenas: Todos nuestros productos son diseñados y fabricados en Chile, y esto es algo con lo que somos muy cuidadosos al seleccionar las marcas que trabajan con nosotros. Buscamos productos con imágenes que hablen sobre Chile.
  • Arte y artesanía: En Kaikai no vendemos objetos artesanales o productos únicos. Tampoco objetos de arte como cuadros o esculturas.
  • Facturación: Es requisito que nuestros proveedores sean empresas formales y puedan emitir facturas de venta afectas a IVA.
Si cumples todas las condiciones escríbenos al formulario de contacto contándonos sobre tu marca, los productos que quieres ofrecer y envíanos un link a tu sitio web o fanpage y te responderemos lo antes que podamos.

Necesito comprar tubos de cartón por volumen

Escríbenos al formulario de contacto y cuéntanos cuántos necesitas. Podemos ofrecerte descuentos dependiendo de la cantidad.
Si quieres alguna medida especial, podemos hacer una producción exclusiva desde 200-250 unidades, lo que demora 10 días hábiles aproximadamente.