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Compras, despachos y retiros

 

Comprar en nuestra tienda online es muy fácil y seguro:

Los despachos dentro de Chile los hacemos vía DHL, sólo en días hábiles (Lunes a Viernes, sin contar feriados).
En esta tabla encontrarás las localidades principales:

Y acá puedes encontrar una tabla con información de tiempos de despacho. A ese tiempo debes sumarle 1 día hábil que es lo que necesitamos para armar el pedido.

Proceso de compra
Una vez que elijas el producto, debes seleccionarlo y agregarlo al carro de compra. Cuando hayas agregado todos los productos al carro, te pedimos tus datos (nombre, dirección, teléfono y correo) y se calcula el costo de despacho de acuerdo a las tarifas de DHL.

Si estás en Santiago te aparecerá la opción de retirar tu compra en cualquiera de nuestras dos tiendas.

Cambios
Tienes 90 días para hacer el cambio. El producto devuelto debe estar en perfecto estado, con sus empaques originales y debes presentar la boleta, el voucher de Transbank o el ticket de cambio.

Si compraste el producto en alguna de nuestras tiendas físicas, puedes acercarte a cualquiera de ellas. Si lo compraste online, escríbenos al formulario de contacto para coordinar el retiro del producto original, el despacho del nuevo producto y el pago de la diferencia (si la hay)

Medios de pago
Como medio de pago tenemos Webpay Plus. Puedes pagar con Redcompra y todas las tarjetas de crédito nacionales, y también con Visa y MasterCard emitidas fuera de Chile. También puedes realizar una transferencia bancaria. En ese caso la compra se confirma una vez que revisamos el depósito en la cuenta corriente.

Despachos y retiro en tiendas
Los despachos dentro de Chile los hacemos vía DHL. Acá puedes encontrar una tabla con información de tiempos de despacho. A ese tiempo debes sumarle 1 día hábil que es lo que necesitamos para armar el pedido.

DHL se comunicará directamente contigo para informarte del estado del despacho, con 2 mensajes de texto, el primero al comenzar el día en el que se hará la entrega y el segundo cuando el despacho esté muy cerca. El último mensaje incluye un link para que puedas hacer seguimiento en tiempo real al envío. Si por alguna razón no se puede recibir el paquete, el cliente recibe un tercer mensaje de texto con la posibilidad de reagendar la entrega sin costo adicional.

Si vives en Santiago puedes elegir retirar en el Drugstore o en Lastarria. Te enviaremos un correo cuando el producto esté disponible para su retiro.

Despachos fuera de Chile
Nos encanta que nuestros productos salgan a conocer el mundo! Si quieres comprar productos Kaikai escríbenos al formulario de contacto indicando qué productos quieres y tu dirección completa. También cuéntanos si necesitas despacho rápido.

Nosotros cotizaremos el envío y te indicaremos el total a pagar en USD y los datos de nuestra cuenta de PayPal.

Normalmente enviamos los productos vía Correos de Chile, lo que demora aproximadamente 15 a 20 días hábiles.

Devoluciones
Si el producto no te satisface, tienes 10 días para pedir la devolución de tu dinero. El producto devuelto debe estar en perfecto estado y con sus empaques originales. Además debes presentar la boleta o voucher de Transbank.

Si compraste el producto en alguna de nuestras tiendas físicas, puedes acercarte a cualquiera de ellas. Si lo compraste online, escríbenos al formulario de contacto para coordinar el retiro del producto y la devolución del dinero.

Si necesitas más información visita las Preguntas Frecuentes.